Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

Bali Store üzerinden yapılacak alışverişlerde satıcı ile alıcının hak ve sorumluluklarını açıklayan sözleşme metni. Siparişten önce ürün bilgileri, ödeme, teslimat ve cayma koşulları birlikte değerlendirilmelidir.

Örnek metin · Mağaza açılış hazırlığı

İşletme, ödeme ve kargo bilgileri henüz kesinleşmemiştir. Örnek katalogdaki ürünler satışa kapalıdır.

Madde 1 – Taraflar

Satıcı bilgileri

Marka: Bali Store
İnternet sitesi: balistore.com.tr
Ticari unvan: İşletme tarafından tamamlanacak.
Açık adres: İşletme tarafından tamamlanacak.
Vergi dairesi ve vergi numarası: İşletme tarafından tamamlanacak.
Telefon ve resmî e-posta: İşletme tarafından tamamlanacak.
Mevcut iletişim kanalı: Bali Store iletişim formu.

Alıcı bilgileri

Alıcı, siparişini kendi adına oluşturan kişidir. Adı, soyadı, iletişim bilgileri ve fatura adresi sipariş sırasında bildirilir. Ürün başka bir kişiye gönderilecekse teslim alacak kişinin bilgileri ayrıca belirtilir; teslimat alıcısı ile siparişi veren kişi farklı olabilir.

Madde 2 – Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, balistore.com.tr adresinde özellikleri ve fiyatı gösterilen ürünlerin uzaktan satışı ve teslimi için uygulanacak koşulları açıklar. Kahve, elbise ve tekstil, tütsü ve aromaterapi, ev ve dekorasyon ile aksesuar ürünleri, kendi ürün sayfalarındaki bilgilerle birlikte değerlendirilir.

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşme hükümleri geçerlidir. Bu metindeki hiçbir açıklama tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 3 – Ürün, ödeme ve teslimat bilgileri

Ürünün adı, çeşidi, ölçüsü veya ağırlığı, seçilen varyasyonu, adedi ve vergiler dâhil bedeli ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Teslimat bedeli ile varsa diğer ücretler, ödeme yapılmadan önce toplam tutarla birlikte açıkça gösterilir.

Siparişe ait ödeme yöntemi, teslimat ve fatura adresi, teslim alacak kişi ve bildirilen teslim süresi sipariş kayıtlarının parçasıdır. Kampanyalar, açıklanan başlangıç ve bitiş koşulları çerçevesinde uygulanır.

Şu anda katalogdaki ürünler ve fiyatlar örnektir. Ödeme kuruluşu, kargo firması ve gönderim tarifesi kesinleşmemiştir; siteden sipariş ve ödeme alınmamaktadır. Gerçek satış koşulları satış açılışından önce yayımlanacaktır.

Madde 4 – Genel hükümler

Alıcı, sipariş öncesinde ürünün temel özelliklerini, toplam bedeli ve Ön Bilgilendirme Formu içeriğini inceleyebilmelidir. Hatalı ürün, adet, adres veya iletişim bilgileri sipariş tamamlanmadan düzeltilmelidir.
Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Mal satışlarında mevzuatın öngördüğü azami süre ve kişiye özel ürünlere ilişkin düzenlemeler uygulanır.
El işçiliği veya doğal malzemeden kaynaklanan farklılıklar varsa ürün açıklamasında belirtilir. Sipariş edilen üründen farklı bir ürün, alıcının onayı olmadan gönderilmez.
İfanın imkânsızlaşması hâlinde alıcıya mevzuattaki sürelerde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller yasal koşullara uygun biçimde iade edilir. Stok sorunu tek başına tüketicinin haklarını kaldırmaz.
Alıcı, teslimat bilgilerinin doğruluğunu kontrol eder. Adres değişikliği veya teslimat sorunu oluştuğunda taraflar iletişim kurarak çözüm arar; bu durum yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ulaşımı veya teslimatı etkileyen olağanüstü bir durumda, gecikme ve kullanılabilecek seçenekler alıcıya bildirilir.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün talepleri, cayma hakkından ayrı değerlendirilir. İlgili başvuru ve seçimlik haklar saklıdır.

Madde 5 – Cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Süresi içinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması gerekir.

Bir ürünün kahve, tekstil, tütsü veya aksesuar kategorisinde bulunması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Çabuk bozulabilen mallar, kişisel isteğe göre hazırlanan ürünler veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar gibi istisnalar ancak ilgili yasal koşullar mevcutsa uygulanır ve satıştan önce açıklanır.

Bildirim, geri gönderim, taşıyıcı ve geri ödeme ayrıntıları İptal ve İade sayfasında yer alır. Ayıplı mala ilişkin haklar, cayma hakkı istisnalarından bağımsızdır.

Madde 6 – Ödeme ve temerrüt

Satış açıldığında kabul edilen ödeme araçları, varsa taksit ve ek maliyetler ödeme adımında gösterilecektir. Şu anda etkin bir ödeme yöntemi yoktur; kart bilgisi veya havale talep edilmez.

Kartlı işlem etkinleştirildiğinde ödeme onayı, iptal ve geri ödeme işlemleri seçilen sağlayıcının altyapısına göre yürütülür. Taksitli kart kullanımından kaynaklanan banka ilişkisi ve gecikme koşulları, kart sahibi ile banka arasındaki sözleşme ve geçerli mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Madde 7 – Kişisel veriler

İletişim, hesap ve sipariş süreçleri kapsamında kullanılan kişisel bilgiler hakkında Gizlilik ve Güvenlik sayfasında açıklama yapılır. İşlemin gerektirmediği kişisel bilgileri sipariş notuna veya iletişim mesajına eklemeyin.

Veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları ve hukuki sebepleri, aktarım tarafları ve başvuru kanalları satış açılışından önce işletme tarafından tamamlanacaktır.

Madde 8 – Uyuşmazlıkların çözümü

Ürün ve siparişle ilgili taleplerinizi önce iletişim formundan iletebilirsiniz. Başvuruda sipariş numarası ve sorunun açıklanması değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk gerektiren durumlarda ilgili yasal süreç uygulanır.

Madde 9 – Yürürlük

Gerçek satış başladığında siparişe ait koşullar, ön bilgilendirme ve gerekli onaylar sipariş tamamlanmadan önce sunulacaktır. Sözleşmenin kurulması, siparişe özel kayıtlar ve yürürlükteki mevzuat esas alınarak değerlendirilir.

Bu sayfa hazırlık aşamasındaki örnek sözleşmedir; tek başına sipariş veya ödeme oluşturmaz. Satışa geçilmeden önce satıcı bilgileri tamamlanmalı ve siparişe özel metinlerin alıcıya kalıcı biçimde sunulması sağlanmalıdır.

Resmî bilgi: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli sözleşmeler. Kişisel veriler için Kişisel Verileri Koruma Kurumu.