Ana SayfaAlışveriş Bilgileri

Sorunuz mu var?

Bu metinle ilgili her sorunuz için bize yazın.

İletişim Formuna Git

İptal ve İade

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

Bali Store kahve, tekstil, tütsü, dekorasyon ve aksesuar seçkisinde iptal, değişiklik ve iade taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklayan bilgiler.

Örnek metin · Mağaza açılış hazırlığı

İşletme, ödeme ve kargo bilgileri henüz kesinleşmemiştir. Örnek katalogdaki ürünler satışa kapalıdır.

Cayma hakkı

Mevzuatın tanıdığı istisnalar dışında, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde neden belirtmeden cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletin ve iletim kaydını saklayın.

Cayma istisnası yalnızca ilgili yasal koşullar sağlandığında uygulanır. Kahve, giyim, tütsü veya takı kategorisi genelinde koşulsuz bir iade yasağı yoktur. Kişiye özel hazırlama, çabuk bozulma veya hijyen koruması gibi özellikler her ürün için ayrıca değerlendirilir.

Sipariş iptali

Siparişin iptalini istediğinizde sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın. Gönderim durumu kontrol edilerek talebiniz ve varsa tahsilat hakkında bilgi verilir.

Kargoya verilmiş bir sipariş için de cayma hakkının yasal koşulları değerlendirilir. Sadece paket hazırlığına başlanmış olması, standart bir ürünün yasal cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Şu anda mağazada sipariş alınmadığından aktif iptal işlemi yoktur.

Sipariş değişikliği

Ürün, beden, renk, adet veya teslimat adresini değiştirmek isterseniz mümkün olan en kısa sürede iletişim kurun. Gönderim aşaması, stok ve fiyat farkı değerlendirilerek uygulanabilecek seçenekler size bildirilir.

Ücret veya teslim süresi değişiyorsa yeni koşullar onayınıza sunulur. Sipariş ettiğiniz ürünün yerine onayınız olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

Hasarlı veya hatalı ürün

Yanlış, eksik, hasarlı ya da ayıplı ürün teslim edildiğinde sipariş bilgilerini ve sorunun açıklamasını bize iletin. Ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırabilir; fotoğraf veya kargo tutanağı bulunmaması yasal hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Mevzuattaki koşullara göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik haklar değerlendirilir. Bu başvurular genel cayma prosedüründen ayrıdır; tüm ürünlere uygulanan bir 24 saatlik hak kaybı sınırı bulunmamaktadır.

Ürüne özgü iade koşulları

  • Kahve ve gıda: Ürünün niteliği, saklama koşulları, bozulabilirliği ve ambalajın işlevi incelenir. Bütün paketli kahveler otomatik olarak iade dışı sayılmaz.
  • Elbise ve tekstil: Beden ve bakım bilgileri dikkate alınır. Ürünün niteliğini incelemek için yapılan olağan kontrol ile kullanım kaynaklı değer kaybı birbirinden ayrılır.
  • Tütsü ve aromaterapi: İçerik, güvenli kullanım ve varsa hijyen ambalajı ürün özelinde değerlendirilir.
  • Dekorasyon ve aksesuar: Kırılabilir ürünler güvenli paketlenmelidir. Standart ürünler ile kişisel talebe göre hazırlanan ürünlerin koşulları ayrı açıklanır.

Teslim edilemeyen siparişler

Adres veya alıcıya ulaşma sorunu oluştuğunda teslimat durumu incelenerek sizinle iletişim kurulur. Yeniden gönderim ihtiyacı ve oluşabilecek bedeller, geçerli sipariş koşulları ve yasal haklar dikkate alınarak açıklanır.

Satıcıdan kaynaklanan teslimat sorunu, otomatik ücret kesintisine veya tüketicinin tüm haklarını kaybetmesine gerekçe yapılamaz. İfanın imkânsızlaşması hâlinde yasal bildirim ve iade yükümlülükleri uygulanır.

İade süreci

  1. Sipariş numarası, ilgili ürün ve talebinizi belirtin. Cayma bildirimi için bir gerekçe sunmanız zorunlu değildir.
  2. İade adresi, bildirilen taşıyıcı ve gönderim koşullarını doğrulayın. Henüz yayımlanmamış bir adrese ürün göndermeyin.
  3. Ürünü taşımaya uygun biçimde paketleyin; gönderi takip kaydını saklayın.
  4. Geri ödeme, mevzuattaki başlangıç ve süre koşullarına göre yürütülür. Ödeme yöntemine ilişkin banka işlem süresi ayrıca değişebilir.

İade taşıyıcısı, adresi ve kargo giderine ilişkin uygulanabilir koşullar satış başlamadan önce ön bilgilendirmede yer alacaktır. Şu anda ödeme alınmadığından gerçek geri ödeme işlemi yapılmamaktadır.

Bize ulaşın

İptal, ürün değişikliği, cayma veya ayıplı ürün talepleriniz için Bali Store iletişim formunu kullanın. İşlemin takibi için sipariş numaranızı ve size ulaşılabilecek e-posta adresini belirtin; kart numarası veya güvenlik kodu paylaşmayın.

Resmî telefon, e-posta ve iade adresi işletme tarafından kesinleştirildiğinde bu sayfaya eklenecektir.

Resmî bilgi: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli sözleşmeler. Kişisel veriler için Kişisel Verileri Koruma Kurumu.